Términos y condiciones

1. Objeto y quién presta el servicio

Estos términos rigen el uso del sitio www.helmac.ca y la contratación de HBS, un software de gestión empresarial en la nube.

El sitio lo opera Helmac Business Solutions Inc. (Canadá). En Colombia, el servicio HBS lo presta y lo factura Luis Javier Rodriguez Restrepo, persona natural que opera como Compuhelmac Soluciones Tecnológicas (en adelante, «el Prestador»). En los demás países lo presta Helmac Business Solutions Inc.

Al registrarse, usar el sitio o contratar el servicio, el Cliente acepta estos términos.

2. El servicio

HBS incluye, según el plan contratado, ventas, caja, inventario, compras, tesorería, contabilidad, nómina, hotel y restaurante. El Cliente accede con usuario y contraseña y responde por lo que hagan los usuarios que él mismo crea.

Las instalaciones locales (fuera de la nube) se rigen además por el contrato de licencia de uso final (EULA) que se entrega con cada instalación.

3. Planes, precios y prueba gratis (Colombia)

Los planes y precios vigentes, en pesos colombianos, están publicados en www.helmac.ca/pricing. El precio depende del plan, del tamaño de la empresa y de los complementos (usuarios y cajas adicionales, empleados en nómina).

Los precios son finales: el Prestador no es responsable de IVA y no lo cobra.

Toda cuenta nueva empieza con 14 días de prueba gratis. El primer cobro se hace al terminar la prueba (o al terminar los días extra que dé un cupón).

4. Cobro y renovación

Se paga por adelantado, cada mes o cada año (el plan anual cobra 10 meses por 12). La suscripción se renueva sola al final de cada período y se cobra al medio de pago guardado (tarjeta o Nequi); también se puede pagar cada factura por PSE.

Los pagos los procesa Wompi. El Prestador nunca recibe ni guarda los datos completos de la tarjeta.

Si un cobro no pasa, se reintenta al día siguiente, a los tres y a los siete días, y se avisa por correo cada vez. Si a los diez días sigue pendiente, la cuenta queda en modo de solo consulta: el Cliente puede ver y exportar toda su información, pero no registrar nada nuevo. Nada se borra, y al pagar la cuenta vuelve a la normalidad.

5. Cambios de plan y tamaño según las ventas

Subir de plan aplica de inmediato y se cobra solo la diferencia por los días que faltan del período. Bajar de plan o cambiar la forma de pago aplica en la siguiente renovación.

El tamaño de la empresa se determina por sus ventas mensuales sin impuestos, que HBS mide cada mes. Si los dos últimos meses superan el tope del tamaño contratado, se avisa por correo y el período siguiente se cobra con el tamaño que corresponde. Si las ventas bajan, también se avisa, y el Cliente decide si cambia.

6. Créditos de IA y cupones

Cada plan incluye créditos mensuales para el asistente y la lectura de documentos con inteligencia artificial; se renuevan cada mes y no se acumulan. Los paquetes adicionales duran 12 meses desde su compra y no son reembolsables ni transferibles. Si la empresa configura su propia clave de Anthropic, la IA se cobra en esa cuenta y no gasta créditos.

Los cupones aplican según sus condiciones (vigencia, planes, número de usos), se aplica uno por suscripción y no se cambian por dinero.

7. Cancelación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la pestaña Suscripción. El servicio sigue hasta el final del período pagado y después no se renueva. No hay reembolsos por períodos parciales, sin perjuicio de los derechos que la ley colombiana reconozca al consumidor (Ley 1480 de 2011).

Cancelar no borra la información: el Cliente puede exportarla, y si pide su eliminación se elimina, salvo lo que la ley obligue a conservar.

8. Cambios de precio y de estos términos

Si los precios cambian, se avisa por correo con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio aplica desde la renovación siguiente al aviso. Los cambios a estos términos se publican en esta página; los que afecten la suscripción también se avisan por correo.

9. Información del Cliente

La información que el Cliente registra en HBS es suya. El Prestador la trata solo como encargado, para prestar el servicio, según la Política de privacidad y la Ley 1581 de 2012.

10. Propiedad intelectual

El sitio web, su contenido, marcas, logos, diseños y el software HBS son propiedad exclusiva de Helmac o sus licenciantes. Está prohibida la copia, redistribución o uso sin autorización escrita.

11. Uso aceptable

No está permitido usar el sitio o los servicios para actividades ilegales, intentar vulnerar la seguridad, hacer extracción masiva automatizada ni distribuir contenido malicioso.

12. Disponibilidad y responsabilidad

El Prestador hace lo razonable por mantener el servicio disponible y respaldado, pero no garantiza que funcione sin interrupciones. Salvo dolo o culpa grave, su responsabilidad total frente al Cliente se limita a lo que este haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

La responsabilidad por el uso de las instalaciones locales se rige por el EULA aplicable.

13. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. Helmac no controla esos sitios y no responde por su contenido o sus políticas.

14. Ley aplicable y jurisdicción

El servicio HBS en Colombia se rige por las leyes de la República de Colombia; las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio en protección al consumidor.

El uso del sitio y los servicios que presta Helmac Business Solutions Inc. fuera de Colombia se rigen por las leyes de Canadá.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos escriba a [email protected]; para soporte del servicio, a [email protected].